Por Gustavo Menezes | Mootag
Como o CRM potencializa estratégias de brandformance, personaliza a comunicação e melhora a conversão de usuários em clientes.
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Na Mootag, agência de brandformance, trabalhamos constantemente para integrar diferentes estratégias e canais de comunicação que ajudam nossos clientes a alcançar resultados expressivos e sustentáveis. No coração dessa estratégia, está o CRM — ou Customer Relationship Management — que desempenha um papel crucial na personalização da comunicação e na criação de experiências únicas para os consumidores.
Entendendo o Perfil do Usuário
Uma das maiores responsabilidades que temos ao gerenciar uma ferramenta de CRM é entender o perfil de cada usuário. E isso vai além de simplesmente coletar dados básicos. Precisamos analisar e interpretar ações concretas dos usuários, como visitas a produtos de interesse, tempo de navegação, abandono de carrinho e perfis demográficos de cada um. Essas interações nos dão insights valiosos para entender quem é o nosso público e o que ele realmente busca.
Contudo, entender o perfil do usuário é apenas o primeiro passo. Outro desafio é identificar os canais de comunicação eficientes para cada segmento de usuário. Por isso, parte desse desafio é captar usuários “alcançáveis” nos canais de comunicação tradicionais, e trabalhar features On-Site para quando o usuário não pode ser alcançado através de e-mails, SMS, WhatsApp e Pushes. Com o uso completo da ferramenta correta, é possível converter um usuário “inalcançável” em um possível lead quente para conversões. Com o auxílio de automações e segmentações avançadas, conseguimos otimizar as campanhas e entregar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa.
On-Site: A Personalização que Faz a Diferença
Nosso trabalho vai além de campanhas de e-mail e SMS. Hoje, precisamos entender que os canais de mensagem tradicionais podem levar o usuário a ficar saturado de receber comunicações, por isso, a inclusão de campanhas On-Site como parte da estratégia de CRM, pode ser uma ótima alternativa para engajar usuários e converter uma venda, antes mesmo que ele precise receber comunicações de ofertas.
Hoje, integramos as campanhas On-Site com as ações de CRM, criando uma sinergia que potencializa a experiência do consumidor no próprio site. Essa integração ocorre de forma natural, com vitrines personalizadas, pop-ups inteligentes e recomendações de produtos baseadas no comportamento de navegação do usuário. Tudo isso é projetado para aumentar a conversão e engajamento dos usuários enquanto mantém uma comunicação consistente e relevante.
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Como Entender o Negócio para Oferecer a Melhor Solução
Uma parte fundamental do nosso trabalho é garantir uma comunicação constante e alinhada com o cliente. Precisamos entender as necessidades do negócio de cada um e, com isso, trabalhar em conjunto para definir estratégias que realmente tragam valor. Em muitos casos, esse relacionamento vai além da execução de campanhas: ele envolve uma análise detalhada dos resultados, ajustes em tempo real e a busca por soluções criativas que agreguem ainda mais valor à jornada do cliente.
Essa troca constante com times comerciais e tecnológicos é o que permite que a nossa abordagem de CRM seja não apenas personalizada, mas também assertiva e alinhada com os objetivos dos nossos clientes.
O Futuro do CRM no Brandformance
O CRM, quando bem implementado, pode transformar completamente a forma como nos relacionamos com o consumidor e como entregamos valor em cada ponto de contato. Ao adotar uma abordagem centrada no usuário, conseguimos resultados mais eficazes e uma comunicação mais assertiva em qualquer canal de comunicação, seja mensageria ou On-Site.
Na Mootag, temos a missão de não apenas gerenciar o CRM, mas utilizá-lo como uma ferramenta estratégica para maximizar o impacto das ações de brandformance de nossos clientes. A cada desafio, aprendemos mais sobre o comportamento do consumidor e nos tornamos mais capazes de oferecer experiências únicas e personalizadas, sempre com foco em resultados.
